REMONTO RIZIKA
Elektronikos remontas yra sudėtingas procesas, todėl kai kuriais atvejais remonto metu gali išryškėti papildomi gedimai ar anksčiau nepastebėti pažeidimai. Tai ypač aktualu įrenginiams, kurie buvo pažeisti drėgmės, korozijos, stiprių smūgių ar jau buvo remontuoti anksčiau.
Kai kurių įrenginių konstrukcija reikalauja nuimti priklijuotus ekranus ar kitus jautrius komponentus, todėl, nors visada imamasi atsargumo priemonių, tam tikros rizikos visiškai pašalinti neįmanoma.
Jeigu remonto metu paaiškėja papildoma problema ar padidėja rizika tęsti darbus, prieš atliekant papildomus remonto veiksmus klientas informuojamas.
REMONTO KAINA
Prieš pradedant remontą pateikiama preliminari darbų ir detalių kaina. Kai kuriais atvejais papildomi gedimai gali paaiškėti tik pradėjus diagnostiką ar ardant įrenginį, todėl galutinė remonto kaina gali keistis.
Jeigu remonto metu paaiškėja, kad reikalingi papildomi darbai ar detalės, klientas apie tai informuojamas iš anksto. Be kliento sutikimo papildomi mokami darbai neatliekami.
Jeigu paaiškėja, kad dalis suplanuotų darbų nėra reikalingi, galutinė remonto kaina gali būti ir mažesnė nei buvo numatyta pradžioje.
ATSISKAITYMO BŪDAI
Už suteiktas paslaugas galima atsiskaityti grynaisiais, bankiniu pavedimu arba internetu. Vietoje taip pat priimamos VISA ir Mastercard debetinės bei kreditinės kortelės, kai mokėjimo suma neviršija £100.
Didesnėms nei £100 sumoms galima atsiskaityti bankiniu pavedimu, internetu arba grynaisiais.
Visa galutinė remonto suma turi būti apmokėta prieš atsiimant suremontuotą įrenginį, nebent iš anksto susitariama kitaip.
REMONTO TRUKMĖ
Remonto trukmė priklauso nuo gedimo pobūdžio, reikalingų detalių prieinamumo ir darbų sudėtingumo. Daugelis įprastų remonto darbų atliekami per 1–48 valandas, tačiau tai yra tik orientacinis terminas, o ne garantuotas remonto laikas.
Jeigu remontui reikalingos užsakomos detalės arba atliekama sudėtingesnė diagnostika, darbai gali užtrukti ilgiau. Apie reikšmingus termino pasikeitimus klientas informuojamas iš anksto.
Jeigu remonto atlikti nepavyksta arba darbų tęsti nebetikslinga, su klientu suderinami tolesni veiksmai.
GARANTINIS LAIKOTARPIS
Atliktam remontui ir pakeistoms detalėms suteikiama 30 dienų garantija nuo įrenginio grąžinimo klientui dienos. Jeigu per šį laikotarpį pasikartoja ta pati problema, tiesiogiai susijusi su atliktu remontu ar pakeista detale, įrenginys bus patikrintas ir, jei garantinis atvejis pasitvirtins, problema bus pašalinta be papildomo mokesčio.
Garantija netaikoma:
- naujiems gedimams, nesusijusiems su atliktu remontu;
- mechaniniams pažeidimams, įskaitant kritimus, smūgius, suspaudimą ar ekrano pažeidimus;
- drėgmės, skysčių ar korozijos sukeltai žalai;
- programinės įrangos problemoms, virusams ar kitoms problemoms, nesusijusioms su atliktu remontu;
- gedimams ar pažeidimams, atsiradusiems po to, kai įrenginį po remonto ardė, modifikavo ar remontavo kitas asmuo.
Jeigu garantinio patikrinimo metu nustatoma, kad gedimas nėra susijęs su pirminiu remontu, prieš atliekant papildomus mokamus darbus klientas informuojamas apie jų kainą.
Kai kurios remonto procedūros gali turėti įtakos originaliai gamintojo garantijai. Jei tai aktualu konkrečiam įrenginiui ar remonto darbui, klientas apie tai informuojamas prieš pradedant remontą.
Ši 30 dienų SMARTREPAIR garantija yra papildoma ir neapriboja vartotojo teisių, kurias suteikia Consumer Rights Act 2015 ir kiti taikomi Jungtinės Karalystės vartotojų apsaugos teisės aktai.
REMONTO PROCESO SĄLYGOS
Prieš užsakant remontui reikalingas detales klientas informuojamas apie jų poreikį, kainą ir numatomą pristatymo laiką. Detalių pristatymo terminai yra orientaciniai ir gali keistis dėl nuo SMARTREPAIR nepriklausančių priežasčių.
Prieš užsakant detales prašomas 50% bendros remonto kainos užstatas. Jei įrenginys remontui nėra paliekamas, prieš užsakant detales prašomas 70% užstatas.
Paprastai remontui naudojamos SMARTREPAIR parinktos ir patikrintos detalės. Kliento pateiktos detalės gali būti naudojamos tik iš anksto susitarus. Tokiu atveju negali būti garantuojama jų kokybė, suderinamumas ar veikimas.
Jeigu remonto metu paaiškėja, kad reikalingi papildomi darbai ar detalės, klientas informuojamas prieš tęsiant mokamus darbus.
JEIGU REMONTAS NEPAVYKSTA
Jeigu įrenginio sutaisyti nepavyksta, už nesėkmingą remonto bandymą mokestis netaikomas.
Jeigu prieš pradedant darbus buvo sutarta dėl atskiros diagnostikos, duomenų atkūrimo ar kitos mokamos paslaugos, jos kaina gali būti taikoma nepriklausomai nuo galutinio remonto rezultato, tačiau apie tai klientas informuojamas iš anksto.
DUOMENYS JŪSŲ ĮRENGINYJE
Prieš perduodant įrenginį remontui rekomenduojama pasidaryti svarbių duomenų atsarginę kopiją. Nors remonto metu imamasi atsargumo priemonių, dėl įrenginio būklės, gedimo pobūdžio ar atliekamų darbų ne visada galima garantuoti duomenų išsaugojimą.
Jeigu konkreti remonto procedūra gali turėti įtakos įrenginyje esantiems duomenims, apie tai klientas informuojamas iš anksto, kai tai įmanoma.
Taip pat rekomenduojama prieš perduodant įrenginį išimti SIM ir atminties korteles, jeigu jos nėra reikalingos diagnostikai ar remontui.
ĮRENGINIO SAUGOJIMO LAIKAS
Apie užbaigtą remontą arba paruoštą atsiėmimui įrenginį klientas informuojamas kuo greičiau. Įrenginį prašoma atsiimti per 30 dienų nuo pirmojo pranešimo.
Jeigu įrenginys per šį laikotarpį neatsiimamas ir su klientu nėra sutarta kitaip, gali būti taikomas £1 už dieną saugojimo mokestis.
Įrenginiai saugomi ne ilgiau kaip 60 dienų nuo pirmojo pranešimo apie atsiėmimą, nebent iš anksto susitariama dėl ilgesnio saugojimo. Pasibaigus šiam laikotarpiui, ilgą laiką neatsiimtas įrenginys gali būti laikomas neatsiimtu ir toliau tvarkomas pagal SMARTREPAIR taisykles bei galiojančius teisės aktus.
Jeigu klientui reikalingas ilgesnis saugojimo laikotarpis, dėl jo ir galimo saugojimo mokesčio turi būti susitarta iš anksto.